Quy chế hoạt động

Áp dụng cho sàn giao dịch thương mại điện tử Xatit.com

Điều 1. Nguyên tắc chung

Quy chế này điều chỉnh hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Xatit.com, phù hợp với Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại và các văn bản pháp luật có liên quan của Việt Nam. Mọi thành viên tham gia (hành khách, nhà xe, đại lý) phải tuân thủ Quy chế này.

Điều 2. Quy định chung

  • Tên sàn: Xatit.com
  • Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Xatit.com Việt Nam
  • Lĩnh vực: Cung cấp dịch vụ trung gian đặt vé xe khách trực tuyến
  • Thời gian hoạt động: 24/7 (hỗ trợ khách hàng 7:00 – 22:00 hằng ngày)

Điều 3. Quy trình giao dịch

  1. Hành khách tìm kiếm tuyến, lọc theo giờ khởi hành, nhà xe và giá vé.
  2. Chọn chỗ ngồi, điền thông tin hành khách và xác nhận đơn hàng.
  3. Thanh toán qua các phương thức được hỗ trợ (thẻ, ví điện tử, chuyển khoản).
  4. Nhận mã vé qua SMS/Email. Mã vé được sử dụng để lên xe.
  5. Sau chuyến đi, hành khách có thể gửi đánh giá về nhà xe.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Xatit.com

  • Cung cấp hạ tầng kỹ thuật ổn định, bảo mật thông tin thành viên.
  • Kiểm duyệt thông tin nhà xe, tuyến đường và đánh giá đăng tải.
  • Giải quyết khiếu nại phát sinh trong phạm vi dịch vụ trung gian.
  • Có quyền từ chối hoặc chấm dứt hợp tác với thành viên vi phạm Quy chế.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của hành khách

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về chuyến đi trước khi thanh toán.
  • Cung cấp thông tin cá nhân trung thực; chịu trách nhiệm về thông tin đã khai báo.
  • Tuân thủ nội quy nhà xe và pháp luật khi tham gia chuyến đi.
  • Có quyền khiếu nại và được hỗ trợ giải quyết theo Điều 7.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của nhà xe

  • Cung cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh, thông tin tuyến và giá vé cho Xatit.com.
  • Thực hiện chuyến đi đúng lịch trình, đảm bảo chất lượng dịch vụ cam kết.
  • Phối hợp xử lý khiếu nại của hành khách trong thời hạn 48 giờ.
  • Chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tranh chấp phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Điều 7. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  1. Hành khách gửi khiếu nại qua hotline 1900 6067 hoặc email [email protected].
  2. Xatit.com tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa tranh chấp ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều 8. Điều khoản thi hành

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố và được cập nhật khi cần thiết. Mọi phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai tại website Xatit.com.